【原因總結(jié)】
(1)認證系統(tǒng)狀態(tài)正常，在電信互聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)計費和管理系統(tǒng)中查找,無認證錯誤信息。檢查發(fā)現(xiàn)用戶安裝了兩塊網(wǎng)卡且全部啟用，禁用其中一張后，解決了問題。(2)查看省網(wǎng)認證庫錯誤原因為5，限制用戶數(shù)錯，了解用戶家里有兩臺電腦，兩臺電腦同時撥號上網(wǎng)，告知用戶不能這樣使用，一個帳號在網(wǎng)時不能再撥號上網(wǎng)。
(3)貓（modem調(diào)制解調(diào)器）上信號指示燈正常。經(jīng)在認證系統(tǒng)檢測,發(fā)現(xiàn)用戶錯誤原因為16，端口綁定校驗錯誤，查看上網(wǎng)記錄用戶VP、VC綁定一直在兩個端口交替使用，經(jīng)詢問用戶把寬帶帳戶帶到別的寬帶用戶終端上使用，造成此錯誤。告知用戶不能這樣使用，寬帶上網(wǎng)帳號目前限在申請的電話端口上使用。
(4)查看省認證庫錯誤原因為5，用戶帳號在線，踢下該用戶帳號后，用戶正常。
(5)查看省認證庫錯誤原因為3，用戶帳號暫停，用戶欠費停機后，帳號沒及時開放，核對后，修改狀態(tài)。
(6)查看省認證庫錯誤原因，無任何出錯信息，與用戶核對，為用戶將上網(wǎng)帳號輸錯，教用戶正確輸入后正常。
【分類解決方法】
1、用戶數(shù)據(jù)綁定錯誤：為了更好的服務(wù)于用戶,，保障用戶帳號的安全，電信將寬帶帳號和用戶的物理端口做了綁定，數(shù)量上也做了一對一的綁定,這樣，該帳號只能在一個物理端口上使用（即限制了ADSL帳號的漫游）,而且一個端口只限一臺電腦上網(wǎng),如果用戶的數(shù)據(jù)綁定錯誤，撥號時也會出現(xiàn)錯誤691的提示。
2、帳號被他人盜用：在寬帶帳號沒有綁定之前，ADSL用戶的帳號經(jīng)常會被他人盜用。一旦ADSL寬帶帳號被他人使用，再次撥號時，系統(tǒng)也會出現(xiàn)錯誤691的提示。
3、故障時一定要仔細判斷，尤其是帳號前與后的空格，很難分辨出來。所以當出現(xiàn)691錯誤時，首先把原來的帳號和密碼刪掉，重新輸入正確帳號及密碼。
4、帳號欠費：ADSL寬帶用戶欠費后，寬帶接入服務(wù)商會將該帳號暫時停用，用戶交清欠費后，帳號不一定會馬上啟用，這時如果撥號，也會出現(xiàn)錯誤691的提示。
5、電腦硬件原因：當電腦上安裝了兩塊網(wǎng)卡并且都啟用時。導(dǎo)致MAC地址綁定錯誤，出現(xiàn)691錯誤代碼，建議禁用其中一塊網(wǎng)卡。
6、電腦禁用網(wǎng)卡后或網(wǎng)卡未驅(qū)動或驅(qū)動錯誤拔號也會出現(xiàn)691的提示，檢查網(wǎng)卡是否正常工作。
7、貓（modem調(diào)制解調(diào)器）的設(shè)置問題，和運營商聯(lián)系，一般這種問題運營商免費包換。
8、有時在電腦突然斷電時，也會有此錯誤，在開機后，只需等待10分鐘后，就可能會自動解決。
9、使用VPN由于域上的用戶名/密碼無效而拒絕訪問。
【解決流程】
寬帶連接錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1）用戶名密碼填寫錯誤
（2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續(xù)處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
?如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；
?如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
寬帶連接錯誤691
錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現(xiàn)錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。2：服務(wù)器無反映，（機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。3：電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。
出現(xiàn)錯誤691的原因
1.電信限制了你帳戶使用數(shù)目，比如你這個帳戶可以4個人用，現(xiàn)在4個人在用，你撥號就是錯誤691
2.你在用完后沒斷開，至少服務(wù)器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691
建議：每次關(guān)機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開
出現(xiàn)錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現(xiàn)這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定
寬帶連接錯誤691的解決辦法之一
解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
工廠的辦公室里有無線路由器，而家里新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥共用一個ADSL帳號上網(wǎng)，一根網(wǎng)線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網(wǎng)絡(luò)，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機子設(shè)置了好久也不行?。。∮魫?.....
打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。后來上網(wǎng)搜了一些相關(guān)的文章終于把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網(wǎng)卡綁定了。解決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕松修改網(wǎng)卡MAC地址》一文，作者小超）：
1、在大哥的手提機上運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調(diào)出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網(wǎng)絡(luò)配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。
2、再進入我的本本中，進入設(shè)備管理器，在網(wǎng)絡(luò)適配器里找到網(wǎng)卡，在網(wǎng)卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區(qū)分大小寫，不要加“-”符號）即可。
也許以后大家也會碰到，謹當學習?。?！
