易網(wǎng)七魚是易網(wǎng)為了解決個人用戶和企業(yè)用戶之間產(chǎn)生的溝通問題而開發(fā)的客服平臺。它是以智能機器人為主要形式的在線服務(wù)平臺，通過對大數(shù)據(jù)的分析，智能化的管理，大大降低了企業(yè)的管理成本，提高了客服效率，同時也提升了客戶的滿意度。

【基本介紹】

網(wǎng)易七魚客服app這是網(wǎng)易旗下客服平臺——網(wǎng)易七魚官方推出的網(wǎng)易七魚云客服手機客戶端，網(wǎng)易七魚客服app這是一個智能在線客服平臺，網(wǎng)易七魚客服app以智能機器人為主為解決網(wǎng)易個人用戶和企業(yè)級客戶的所有溝通問題，網(wǎng)易七魚客服app于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。
網(wǎng)易七魚客服app支持來自APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統(tǒng)還對接了企業(yè)的CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進；最后，還會給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報表及分析。
網(wǎng)易七魚app采用網(wǎng)易人工智能團隊自研的第四代智能客服機器人，通過最適合客服場景的深度學(xué)習(xí)模型，結(jié)合傳統(tǒng)人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，如NLP、模式識別，來實現(xiàn)高水準(zhǔn)的語意識別和匹配。

【軟件特點】

高速網(wǎng)絡(luò)拓撲
遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾?，專網(wǎng)實時同步
超高標(biāo)準(zhǔn)運維
業(yè)內(nèi)頂尖團隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控運營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機待命新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點惡意試探所影響
持久安全穩(wěn)定
自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全

【更新日志】

版本 2.2.0 中的新功能
1. 在線聊天時支持文件傳輸，訪客和客服間可以互相傳輸文件；
2. 在線會話增加小休狀態(tài)，呼叫中心增加掛起狀態(tài)，優(yōu)化對應(yīng)的監(jiān)控和統(tǒng)計策略