熊貓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件是一款非常好用的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具，用戶可通過該工具對特定的網(wǎng)站或關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測，從而了解到它們具體的流程走向，大幅度提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率。

【熊貓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件基本介紹】

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，實際就是對互聯(lián)網(wǎng)BBS論壇、博客、微博、轉(zhuǎn)帖、新聞跟帖等內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)測和采集。而互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，已經(jīng)遠(yuǎn)非人工監(jiān)測所能窮盡，于是為了解決人工監(jiān)測顧此失彼的尷尬，旨在實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)海量瀏覽和監(jiān)控的輿情監(jiān)測軟件，便應(yīng)運而生。
“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)2.0”，是目前掛在華軍等軟件網(wǎng)上的一款免費輿情監(jiān)測軟件，盡管只有882KB，它卻從界面和功能兩方面，都呈現(xiàn)出了一般輿情監(jiān)測軟件的主要內(nèi)容。

【熊貓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件功能簡介】

首先是輿情分析引擎。

這是輿情監(jiān)測軟件的核心功能，包括：
1、熱點話題、敏感話題識別，可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用關(guān)鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。
2、傾向性分析，對于每個話題，對每個發(fā)信人發(fā)表的文章的觀點、傾向性進(jìn)行分析與統(tǒng)計。
3、主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。
4、自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。
5、趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。
6、突發(fā)事件分析，對突發(fā)事件進(jìn)行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測事件發(fā)展的趨勢。
7、報警系統(tǒng)，對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警。
8、統(tǒng)計報告，根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

其次是自動信息采集功能。
現(xiàn)有的信息采集技術(shù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)頁面之間的鏈接關(guān)系，從網(wǎng)上自動獲取頁面信息，并且隨著鏈接不斷向整個網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。目前，一些搜索引擎使用這項技術(shù)對全球范圍內(nèi)的網(wǎng)頁進(jìn)行檢索。輿情監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參預(yù)和自動信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)。

第三是數(shù)據(jù)清理功能。
對收集到的信息進(jìn)行預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對于新聞評論，需要濾除無關(guān)信息，保存新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時間、內(nèi)容、點擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等。對于論壇BBS，需要記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。條件允許時，可直接針對服

務(wù)器的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作。
輿情監(jiān)測軟件的核心技術(shù)在于輿情分析引擎，涉及的最主要的技術(shù)包括文本分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等計算機(jī)文本信息內(nèi)容識別技術(shù)。這些技術(shù)一向是國內(nèi)外信息工作者關(guān)注的領(lǐng)域。文本檢索會議(TREC)、情報檢索專業(yè)組會議(SIGIR)、文本檢測與跟蹤會議(TDT)等都是展示此類技術(shù)最新研究成果的最主要的國際會議和論壇。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計分析方法的技術(shù)相對比較成熟，但在其有效性方面還有很大的提高空間。
近年來，專家學(xué)者一直在研究更加有效的方法，其中基于語義的內(nèi)容識別方法是當(dāng)前研究的重中之重，雖然也取得了較大進(jìn)展，但仍存在很多問題和困難需要克服。為了增加我國網(wǎng)絡(luò)信息控制能力，我們必須迎難而上，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的研究。

【熊貓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件操作方法】

在計算機(jī)上安裝運行“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)2.0”，從軟件界面點擊“設(shè)置網(wǎng)址”按鈕，在彈出的對話框中依次輸入需要監(jiān)測的網(wǎng)站、論壇、博客地址，這些地址下的網(wǎng)絡(luò)信息便納入到軟件監(jiān)測范圍。然后點擊“設(shè)置關(guān)鍵字”，在對話框中依次輸入需要監(jiān)控的“關(guān)鍵字”，于是，監(jiān)測網(wǎng)址下所有包含關(guān)鍵字的信息都被軟件自動提取出來，并以列表形式一一呈現(xiàn)給用戶。

【熊貓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件使用教程】

1、只需要輸入你需要監(jiān)測的關(guān)鍵詞即可獲取結(jié)果。
2、對于需要重點監(jiān)控的網(wǎng)站，只需要輸入該網(wǎng)站欄目的“標(biāo)題列表頁”的網(wǎng)址，就可以實現(xiàn)監(jiān)控。


熊貓采集器采集論壇帖子教程

點擊軟件上的新建項目（標(biāo)準(zhǔn)）

輸入項目名稱；然后點擊“下一步設(shè)置”：

在方框中輸入 索要采集額信息列表 網(wǎng)址，如圖所示，接著點擊 “開始進(jìn)行預(yù)分析”，在彈出的對話框種選擇“否”；選擇翻頁方式1。

然后選擇信息欄種的下一頁的圖標(biāo)，最后點擊“下一步設(shè)置”

在內(nèi)容頁模板管理，選擇方式2

在選擇內(nèi)容頁 項中，任意選擇一條信息標(biāo)題，然后點擊“下一步設(shè)置”

在內(nèi)容頁面模板管理中，點擊開始分析，在彈出的對話框種選擇否

在左側(cè)方框中選擇帖子的標(biāo)題，勾選住采集該項，及該項必須命；在存入數(shù)據(jù)庫中，選擇“采集存儲表”，然后選擇標(biāo)題；

在采集內(nèi)容頁時，我們要選中內(nèi)容的上部及下部，即夾在中間的是索要采集的內(nèi)容，首先找到內(nèi)容的上部，勾選住采集該項，及該項必須命，該項分頁歸并；在存入數(shù)據(jù)庫中，選擇“采集存儲表”，然后選擇內(nèi)容；

接下來要選中內(nèi)容的下部，其他步驟同上，在彈出的對話框種，點擊“是”即可

然后選擇確定即可，自動退出設(shè)置界面。此時設(shè)置已經(jīng)完成，需要測試是否正確，


在軟件的“屬性頁”點擊 如下圖標(biāo) 立即運行改項目，此時采集一鍵開始；
采集到的信息將在下方的方框中以列表的形式顯示出來；此時選中任意一個信息標(biāo)題，然后點擊 內(nèi)容頁即可看到采集到的信息 標(biāo)題，內(nèi)容及鏈接。

【熊貓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件常見問題】

輿情監(jiān)測系統(tǒng)對企業(yè)來說，能幫企業(yè)解決什么樣的問題呢？
1.企業(yè)決策的需要企業(yè)決策未來公司運營方向，必須要先了解行情，輿情監(jiān)測軟件可以為企業(yè)收集互聯(lián)網(wǎng)各個角落中相關(guān)內(nèi)容。然后通過分析這些信息，作為企業(yè)發(fā)展決策的一些參考數(shù)據(jù)。
2.企業(yè)客戶維持的需求對于一個企業(yè)而言，和他的客戶之間的溝通始終會有些滯后，這些滯后的溝通有可能是的企業(yè)損失一些忠實或潛在用戶，通過輿情監(jiān)測軟件能及時獲知各個網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域用戶的需求，并及時給出相應(yīng)的回復(fù)以及處理方案，和傳播打時間占有站，讓用戶能在第一時間獲悉企業(yè)對問題的處理方式，維持企業(yè)在用戶心中的形象和信用度。
3、企業(yè)品牌維護(hù):相信云南白藥輿論漩渦、加多寶多謝門事件等負(fù)面輿情給企業(yè)帶來損失的例子已經(jīng)屢見不鮮，如何把負(fù)面輿情扼殺在搖籃里是真正考驗一個企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對能力的時刻。網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，對企業(yè)來說，是一個機(jī)會也是一個挑戰(zhàn)，如果應(yīng)對得當(dāng)，處理有序，那么對企業(yè)來說無疑是一次增加曝光率，大箱知名度的大好機(jī)會，但是如果草率“迎戰(zhàn)”，處置不力的話，企業(yè)即將面臨的是一記重創(chuàng)。如何才能高效有序的去應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)的對企業(yè)不力的負(fù)面輿情呢？那就需要事前的預(yù)警，提前看到危機(jī)的來臨，把握住時間，掌握好技巧，沉著應(yīng)對。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)軟件能根據(jù)對負(fù)面輿情的信息來源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關(guān)信息元素的跟蹤，進(jìn)行傾向性與趁勢分析，能夠很好的了解輿情傳播的脈絡(luò)，輿情監(jiān)測軟件預(yù)測報警功能包括關(guān)鍵字告警、隱私曝光告警、輿情爆發(fā)告警、熱點話題告警等，告警觸發(fā)后，會通過短信、郵件、微信等多種方式通知使用人員，使企業(yè)第一時間掌握最新輿情態(tài)勢。并且能根據(jù)信息的語料庫與報警監(jiān)控信息庫進(jìn)行分析，以確保信息的輿論朝理想健康的方向發(fā)展。

政府：目前網(wǎng)絡(luò)輿情主要來自于各類新聞、微博、微信、博客、論壇貼吧、視頻網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺，對于政府來說，要根據(jù)地理位置、行業(yè)、影響力范圍等政府自身的特點對輿情監(jiān)測源進(jìn)行綜合評估，以確定輿情監(jiān)測系統(tǒng)需要采集的數(shù)據(jù)源以及各個數(shù)據(jù)源優(yōu)先級或權(quán)值。對此，政府要實現(xiàn)對輿情實時、準(zhǔn)確的監(jiān)測、跟蹤、評估和預(yù)警，以便發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號并進(jìn)行處理，就需要建立一套完善的政府輿情監(jiān)測系統(tǒng)。對政府來說，輿情監(jiān)測系統(tǒng)能幫政府解決什么樣的問題呢？
論壇、社區(qū)、博客、貼吧為網(wǎng)民發(fā)表言論提供了陣地，如果缺乏有效的監(jiān)測手段，會造成突發(fā)輿論的大面積傳播，特別是一些負(fù)面言論，會嚴(yán)重影響社會和諧、破壞投資環(huán)境、損害領(lǐng)導(dǎo)威信，這類信息需要及早發(fā)現(xiàn)，及時處理。及時了解民眾對于某事件、人物、或者部門的意見，發(fā)現(xiàn)通過正規(guī)渠道難以發(fā)現(xiàn)的信息，以輔助政府制定正確的決策。
對政府來說，及時了解民眾對于某事件、人物、或者部門的意見是非常重要的，輿情監(jiān)測系統(tǒng)能發(fā)現(xiàn)通過正規(guī)渠道難以發(fā)現(xiàn)的信息，以輔助政府制定正確的決策。能夠及時準(zhǔn)確的了解到社會輿情發(fā)展的態(tài)勢，使輿情在沒有發(fā)酵和膨脹之前及時得控制負(fù)面輿情的蔓延，從而保證社會和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

輿情監(jiān)測報告什么系統(tǒng)可以做？

輿情報告？看你是要包含哪些分析維度了，系統(tǒng)做的報告可能只是提供數(shù)據(jù)和比較淺層次的分析，如果需要深度探究現(xiàn)象背后的原因，目前恐怕只能依賴人工來完成了。系統(tǒng)就不推薦了，免得被判斷成推廣封號，有興趣的話可以

如何判別輿情系統(tǒng)的優(yōu)劣？

評價標(biāo)準(zhǔn)之一：對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的準(zhǔn)確性。
對于內(nèi)容的判斷是一個關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對內(nèi)容信息的完全自動判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對監(jiān)測分析的中間產(chǎn)物或不能識別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗和清洗。中文信息在處理上具有一定特殊性和技術(shù)難點。英文每個單詞之間用空格或標(biāo)點符號進(jìn)行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識別的一個難點。
分詞難點：一是分詞的歧義識別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見附錄）三類情形。“真歧義”必須要聯(lián)系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識別，隨著時代的發(fā)展，中文新詞不斷涌現(xiàn)，如果沒有被收錄而要進(jìn)行自動識別是非常困難的。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語、名稱（包括，人名、商標(biāo)、簡稱、機(jī)構(gòu)名、縮略語等）等的識別問題。新詞識別準(zhǔn)確率已經(jīng)成為評價一個分詞系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)志之一。
在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測還需要對信息自動進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。而這正是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的核心工作之一。
為了提高內(nèi)容識別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)類似多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)等采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長和功能優(yōu)勢。由此，也就有了輿情監(jiān)測服務(wù)市場的細(xì)分化，有的專注于民生與社會動向、有的專注于消費品牌、有的專注于特定行業(yè)……
也有一些監(jiān)測系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會針對新客戶有一個系統(tǒng)部署階段，在部署過程中完成一些定制化的工作。
“專用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時主要評估是否能夠充分滿足自身需求，同時擁有較好的性價比。兩類系統(tǒng)相比較，我個人更看好“專用型系統(tǒng)”未來的發(fā)展。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢。另外，“專用型系統(tǒng)”還可以根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，如果設(shè)計得當(dāng)，這些功能會對目標(biāo)客戶有很大幫助和價值，也會成為營銷中的主要賣點之一。
準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。從市場反饋的情況看，在商用領(lǐng)域，需要分行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，在某個行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域有的系統(tǒng)監(jiān)測得好、有的系統(tǒng)就不行；同樣，在政府管理服務(wù)領(lǐng)域，也有數(shù)個細(xì)分領(lǐng)域，不同系統(tǒng)的表現(xiàn)也是參差不齊。

評價標(biāo)準(zhǔn)之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測時效性。
時效性的高低與軟硬件技術(shù)和運營設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。這里要指出的是，時效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的。如果系統(tǒng)對內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少（當(dāng)然，理想狀態(tài)是完全不需要人工干預(yù)），監(jiān)測信息處理的時滯就少，監(jiān)測的時效性自然就會有保障。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，會平均滯后0.5~3天左右。這個時間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前文提到的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及響應(yīng)“黃金4小時”周期。如果系統(tǒng)的時效性低，就不能對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時監(jiān)測和應(yīng)急處理，而這對危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。
有一些監(jiān)測系統(tǒng)的結(jié)果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析（所謂的元數(shù)據(jù)抓?。@些大型搜索引擎的數(shù)據(jù)抓取更新是有自己的特定規(guī)律和周期。對于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會隔幾天，甚至更長時間，才會光顧一次。這種情況下，時效性自然不會有保障。
當(dāng)然，對于時效性，不同的客戶會有不同的要求。有的客戶會要求做到“實時監(jiān)測”，例如提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司、廣告公司和一些關(guān)注于民生與社會動向的機(jī)構(gòu)等；也有的客戶對時效性要求不是這么高，例如對品牌價值進(jìn)行評估的服務(wù)需求，對特定事件做事后評估的服務(wù)需求等等。通常情況下，時效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)定價的一個重要基礎(chǔ)，多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)企業(yè)市場調(diào)研版本系統(tǒng)從節(jié)約經(jīng)費的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時效性需求前提下性價比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實時監(jiān)測”。

評價標(biāo)準(zhǔn)之三：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性。
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，監(jiān)測系統(tǒng)不會做全網(wǎng)監(jiān)測，先不說技術(shù)上的困難，僅在運營費用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點網(wǎng)站是監(jiān)測的主要對象。
絕大多數(shù)號稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測”的系統(tǒng)都是依賴對搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達(dá)到了大覆蓋，但犧牲了時效性。不過在全面性方面也有一些技術(shù)問題需要處理，一些主要的內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會化網(wǎng)絡(luò)媒體和電商網(wǎng)站對于爬蟲軟件已經(jīng)做了限制。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對信息及用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價。
綜合地看，相對于“準(zhǔn)確性”與“時效性”而言“全面性”問題更容易解決，技術(shù)因素是一方面，通過加大服務(wù)器和帶寬等運營資源的投入也能夠取得顯著地改善。