live800客服系統(tǒng)是一款面向中小企業(yè)推出的在線客服聊天工具。live800客戶端擁有專業(yè)強大溝通聊天功能，支持微信、網(wǎng)頁、二維碼等多種方式接入，智能切換訪問客戶，內(nèi)置多種常用語，減少不必要的重復輸入，使得溝通更加及時高效，同時提供專業(yè)性極強的安全防護措施，采用高級別的HTTPS安全加密，保證客戶隱私資料，實現(xiàn)智能化的客戶服務。

【基本介紹】

Live800是一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供整體在線營銷與服務解決方案，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺。一款任何網(wǎng)站都能輕松使用的在線客服，在線咨詢、銷售的互動溝通平臺。訪問者可以與工作人員通過多種溝通渠道實時在線交流。幫助企業(yè)提高潛在客戶轉(zhuǎn)換率，提升訪問體驗。

【軟件特點】

一、多重安全防護，為企業(yè)保駕護航

惡意防刷保護
企業(yè)開啟防刷保護后，訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，避免公司正常業(yè)務受到干擾。降低客服無效接待，節(jié)省客服精力，提高支持客戶的服務質(zhì)量。

客戶隱私信息保密
企業(yè)收集到的訪客信息，包括姓名、手機號、QQ、郵箱、地址等個人信息，都將加密后顯示給客服，無權(quán)限的客服無法直接接觸訪客敏感信息，防止私自收集，降低訪客信息泄漏風險。

動態(tài)口令加密
企業(yè)開啟動態(tài)口令加密功能后，客服使用PC或手機客服端登錄Live800時，需輸入6位動態(tài)口令密碼，手機動態(tài)口令密碼60秒隨機變化，使用簡單，安全性高。有效抵御密碼竊取和重放攻擊行為，極大保障信息安全。

更高級別的HTTPS安全加密
使用非對稱加解密對通信數(shù)據(jù)進行保護，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中出現(xiàn)的信息竊取、篡改，確保數(shù)據(jù)的完整性。Live800所采用的HTTPS，第三方評測A+級。


二、更加快捷、高效率工作方式

自動主動對話
訪客一旦進入網(wǎng)站，Live800自動為訪客和客服搭建溝通平臺，并向訪客發(fā)送有針對性的消息，即刻建立有效對話，吸引訪客進行在線交流。通過自動主動對話聯(lián)系訪客，大大增加獲客機會與更多的銷售機會。

智能切換
客服同時服務多個訪客時，無需手動切換服務訪客，客服向訪客發(fā)送消息后，系統(tǒng)自動切換到下一個等待時間最長的訪客。同時，還可通過快捷鍵自動切換到下一個服務訪客，提高3倍工作效率和訪客滿意度。

每個客服可收集自己的個性化專屬問題回復話術(shù)，存放在常用語中一鍵回復，帶給客服更便捷的工作方式。解決客服需要不斷的手動輸入大量文字，重復告知訪客某個操作步驟或者某個促銷活動的規(guī)則。

訪客多場景觸發(fā)機制，實時提醒客服
Live800支持訪客多場景觸發(fā)，實時提醒客服關(guān)注，精細到訪客開始對話、訪客請求對話、訪客發(fā)送消息等行為。不漏掉每個重要的場景，隨時關(guān)注訪客。

反向聯(lián)系客戶，提高問題解決率
訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯(lián)系訪客。訪客可及時了解最新情況，不漏掉一條消息信息。這樣可以快速解決訪


三、識別新老用戶，提高溝通效率

用戶信息整合
輕松與企業(yè)的網(wǎng)站用戶系統(tǒng)對接，整合用戶信息到Live800?？头砂踩R別企業(yè)新老用戶，在服務中無縫查看注冊信息、身份等級、購買記錄等用戶資料。不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識別訪客，提供更好的有針對性的服務。

識別訪客黑名單
遇到騷擾訪客，可加入訪客黑名單進行管控，靈活設置管控有效期，期間訪客不能對話，客服可以看見訪客進入網(wǎng)站、瀏覽軌跡、訪客信息。讓客服避免無關(guān)訪客，工作變得更加專注。


四、精準小數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)

Live800進行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展示網(wǎng)站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù)，為精細化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。


五、移動客服，移動辦公

無需電腦通可通過手機隨時隨地與訪客溝通交流，不錯過每個潛在訪客，靈活辦公效益提升3倍。


六、智能機器人，永遠在線的客服

智能客服
提供無人值守的24小時智能機器人客服，寒暄娛樂，業(yè)務解答兩不誤，過濾常見性服務問題，為企業(yè)降低人力成本21%以上。

智能助手
實時輔助人工客服，客服遇到知識盲區(qū)，智能機器人開啟智能知識庫推薦最優(yōu)答案給客服，為客服排憂解難。

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【軟件功能】

 溝通可以有很多方式  
1.網(wǎng)站點擊圖標交談，邀請對話，主動對話  
2.電話、短信、郵件咨詢  
3.IM融合已經(jīng)為您搭好微信、QQ跨平臺交流  
4.不僅如此，Live800還可以定制更多功能  
5.深度融合微信、易信、微博、短信、飛信等多個渠道  

Live800移動端  
1.新增手機動態(tài)口令服務，全方位保障信息安全  
2.多種對話模式，大大增加營銷機會  
3.隨時隨地暢享溝通  

郵件聯(lián)系  
1.Live800支持生成郵件標簽  
2.您給客戶的郵件中使用此標簽  
3.客戶可以迅速的聯(lián)絡您  

電話回撥增值功能  
1.如果訪客不方便打字或者不會打字  
2.輸入電話即可發(fā)起電話溝通需求  
3.更加方便快捷省時  
瀏覽軌跡追蹤  
1.訪客進入網(wǎng)站的時間，使用的搜索引擎和關(guān)鍵詞，  
2.瀏覽過哪些頁面，分別停留的時間一目了然  

實時查看  
1.訪客正在輸入的文字，提前預知  
2.更有效更準確的把握客戶意圖  

客戶信息管理  
1.在線客服與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶  
2.資料；跟進記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程；  
3.線上線下完美結(jié)合，輕松實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理

【更新日志】

【界面介紹】

系統(tǒng)主要分為操作工具欄（A）消息中心（B）對話界面（C）常用語等快捷回復(D)
右下角圖標是Live800系統(tǒng)運行時的狀態(tài)圖標，根據(jù)系統(tǒng)運行的不同狀態(tài)，圖標會顯示不同。


從上到下分別：
表示客服人員處于離線狀態(tài)；
表示客服處于聯(lián)機狀態(tài)；
表示客服處于忙碌狀態(tài)；
表示客服處于離開狀態(tài)，
表示客服處于隱身狀態(tài)（只有管理員ID具備）
表示系統(tǒng)當前有事件需要客服進行處理。如：訪客請求對話，對話被接通，收到新的消息，其它客服向我傳送對話, 訪客電話回撥請求等。

【設置方法】

基本設置
您可以設置Live800連接到服務器時所使用的代理服務器。


通知設置
您可以設置當訪客進入網(wǎng)站、請求對話、離線等時如何通知，例如有新消息時是否自動
彈出通知窗口、是否播放聲音提示等。


快捷鍵設置
您可以設置客服發(fā)送消息的快捷鍵（Enter發(fā)送或Ctrl＋Enter發(fā)送）以及在不同對話間快速切換的快捷鍵（默認的快捷鍵是Alt+Z）。

常規(guī)設置
您可以設置“計算機啟動時是否自動運行Live800”；以及“計算機空閑時是否自動將客服的狀態(tài)改為離開”,“可同時登錄多個Live800系統(tǒng)”,“接通后自動開啟實時查看”,
“關(guān)閉對話評估提示”等選項。

【使用教程】

live800客服系統(tǒng)對話留言怎么用

1對話查詢

您可以通過此功能查看對話的歷史記錄，可以對特定時間段內(nèi)所有客服的對話記錄進行預覽、查看以及二次評估； 同時正式用戶可以將對話記錄導出查看或備份，對話記錄導出的支持格式為html、csv。
“20XX年X月X日后數(shù)據(jù)”：對查詢到的對話記錄您可以進行更新，例如修改評估、修改備注等（當前您可查詢范圍為最近30天對話）。
“20XX年X月X日前數(shù)據(jù)”：對查詢到的對話記錄您不能修改其評估、備注等信息。


點擊記錄列表中的“訪客姓名”，可查看該訪客的歷史對話記錄。
點擊“客戶信息”，可查看該訪客的詳細信息以及留言記錄、跟進記錄等。
當您選中某條對話記錄后，會在右界面顯示對話詳情及對話內(nèi)容。


2留言


括號內(nèi)數(shù)字表示未回復的留言數(shù)
您可以查看網(wǎng)站訪客留言。留言可以顯示網(wǎng)站訪客的姓名、IP、地區(qū)、電子郵件及留言內(nèi)容，客服可以將留言歸類，并通過該頁面快速回復郵件。
點擊記錄列表中的“訪客姓名”，可查看該訪客的歷史留言記錄。
點擊“客戶信息”，可查看該訪客的詳細信息以及對話記錄、跟進記錄等。
您可以點擊“已回復”“未回復”切換留言狀態(tài)。


live800客服系統(tǒng)客戶管理教程

1關(guān)鍵詞解釋
跟進記錄：對指定客戶的跟進聯(lián)系的一些記錄信息。 (例如在銷售中得到了銷售線索(此
處就是指這個客戶)必須堅持不懈地定期跟進直到實現(xiàn)銷售為止，否則銷售線索將逐漸喪失價值。每次跟進都應該進行記錄，方便以后再次進行跟進，確保實現(xiàn)銷售價值。)
創(chuàng)建者：創(chuàng)建該客戶名片的客服人員
所有者：即這個客戶歸誰所有?？头趧?chuàng)建一個客戶名片后，您可以將該客戶分配給其
他客服人員(只有當一個客服人員為某個客戶的所有者時，才可查看其客戶信息。客戶信息對其創(chuàng)建者是不可見的。)

2跟進管理

您可以通過多種條件查詢您添加的跟進記錄信息。當您點擊查詢后，會以列表的信息顯示所有相關(guān)的跟進記錄(如下圖),在這個頁面您可以進行以下操作：
點擊列表中的“訪客姓名”，您可以查看客戶的詳細信息，包括對話記錄、留言記錄、跟進記錄等。
點擊“跟進內(nèi)容”您可以查看內(nèi)容詳情。
您可以更改該任務的狀態(tài)，當把該任務設為“已處理”，則該任務會從過期聯(lián)系任務里清除。


今日聯(lián)系任務

查看今天需要聯(lián)系跟進的客戶。點擊即可進入跟進列表，查看具體需要聯(lián)系的客戶、具體聯(lián)系時間以及跟進事項等內(nèi)容。
當該任務完成后，您可以將任務狀態(tài)設為“已處理”。若未更改任務狀態(tài)，則會出現(xiàn)在過期聯(lián)系任務里。


過期聯(lián)系任務


查看已經(jīng)過期的聯(lián)系任務。點擊即進入任務列表，您可以更改該任務的狀態(tài)，當把該任務設為“已處理”，則該任務會從過期聯(lián)系任務里清除。

3客戶查詢


您可以通過多種條件查詢已經(jīng)建立的客戶信息；
提示：客服人員的客戶信息相關(guān)權(quán)限（如查看、修改等）在客戶管理權(quán)限中設置。

有效客戶篩選
您可以進行有效客戶篩選，只查詢被標記為有效客戶的客戶
當您點擊查詢后，會以列表的信息顯示所有相關(guān)的客戶信息(如下圖),在這個頁面您可以進行以下操作：



分配客戶
您可以將勾選的客戶分配給指定的客服人員。
提示：“分配客戶”只對管理員和具有權(quán)限的客服人員可見。

發(fā)送短信
需要開通短信套餐，您可以向您的客戶群發(fā)短信。

添加跟進記錄
您可以記錄您對某個客戶跟進聯(lián)系的信息。確保您能及時跟進客戶實現(xiàn)銷售。系統(tǒng)會以
消息框和顯示在客服面板2種方式提醒客服人員聯(lián)系該客戶。

提示：勾選提醒后，該條記錄會列入聯(lián)系任務，系統(tǒng)會根據(jù)您設置的回訪時間彈出通知框提醒您聯(lián)系該客戶，該條任務狀態(tài)為未處理。若不勾選，則只是保存該條跟進記錄，不出現(xiàn)在聯(lián)系任務里面,且該條任務狀態(tài)自動默認為已處理。

通知框提示

提示：跟進記錄也會顯示在客服對話面板。

電話回撥
當購買了電話回撥功能，可以點擊電話圖標向客戶撥打電話；

發(fā)送QQ、MSN消息
您開通了IM互通功能，且加對方為了QQ好友，則可以直接點擊QQ、MSN的圖標向
對方發(fā)送消息。例如有QQ號的客戶：

發(fā)送郵件
點擊郵件圖標即可通過outlook向該客戶發(fā)送郵件。

【常見問題】

如何添加網(wǎng)頁代碼？
配置管理-設置樣式-對話圖標，將對應網(wǎng)頁代碼的圖標代碼及功能代碼按照后面的操作提示復制到您網(wǎng)站源代碼中；分別為：將圖標代碼復制到網(wǎng)頁中您想放置Live800圖標或文字的地方；將功能代碼復制到網(wǎng)頁代碼中最后一個前。當訪客訪問您的網(wǎng)站時，只需點擊這個咨詢圖標，就可與客服進行實時交流。;

如何自定義咨詢圖標？  
配置管理-設置樣式-對話圖標，點擊新建，選擇圖標類型，選擇自定義，設置完成后，點擊保存即可。

如何設置對話窗口樣式？
配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對應區(qū)域可進行對應區(qū)域的設置：點擊對話窗口左上方企業(yè)標志處，可替換企業(yè)Logo圖片；
點擊對話窗口左右兩側(cè)替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側(cè)廣告欄；
點擊中間區(qū)域，設置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結(jié)束語，也可設置歡迎語等的字體字號顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式；
點擊工具欄區(qū)域，可設置工具欄顯示項；
對話窗口下方可設置開啟或關(guān)閉訪客超時提醒，編輯訪客超時提醒內(nèi)容。

如何設置歡迎語、等待提示和繁忙提示？
配置管理-設置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對話窗口中間區(qū)域，即可設置歡迎語、等待提示和繁忙提示等內(nèi)容。