live800實時溝通平臺是一款專業(yè)性極強的在線客服服務(wù)軟件，live800客服系統(tǒng)能夠快速識別網(wǎng)站熟客并且可以調(diào)取歷史聊天記錄，能夠快速解決客戶的各種問題。另外，該軟件還支持接入qq、微信、易信、飛信以及微博的操作并且無需切換聊天工具，非常的簡單實用。

【live800實時溝通平臺軟件介紹】

live800客服系統(tǒng)是一款非常專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)用戶將客戶快速接入人工客服通道并提供極速回答服務(wù)，最大程度綁定客戶占有率，提高產(chǎn)品銷量。live800客服系統(tǒng)的亮點在于支持接入網(wǎng)頁、微信、QQ等眾多溝通工具，所有交流只需在一個軟件中就能實現(xiàn)，無需來回切換哦。live800客服系統(tǒng)提供pc與移動雙端支持，所有聊天記錄都會是是同步，方便繼續(xù)更好的溝通，將潛在的客戶發(fā)展成忠實粉絲，這樣企業(yè)就不用愁銷量啦！

【live800實時溝通平臺特色介紹】

1、多種溝通渠道:訪客無需安裝任何軟件，直接點擊客服圖標，即可實現(xiàn)零距離溝通。網(wǎng)頁主動邀請、主動對話、QQ、MSN多渠道統(tǒng)一溝通，挖掘更多潛在商機。
2、精確把握客戶需求:快速傳遞訪客來源，自動識別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄，捕捉訪客瀏覽網(wǎng)站軌跡，實時查看訪客未發(fā)出文字，最大程度把握每位客戶，成交機會直線上升。
3、live800在線客服系統(tǒng)最新版可以有效的銷售管理、客戶關(guān)懷系統(tǒng):客服與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶資料;跟進記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程;線上線下完美結(jié)合，輕松實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理。
4、易用的銷售分析系統(tǒng):多維度的客戶概況，分類，地區(qū)綜合分析，結(jié)合銷售階段、信息來源，使您對客戶信息一目了然，線上線下統(tǒng)一管理，跟進實時提醒，訂單轉(zhuǎn)化無障礙。
5、集成谷歌數(shù)據(jù)分析:網(wǎng)站概況、流量信息，關(guān)鍵詞、搜索引擎...信息展現(xiàn)全方位;訪客忠誠度、對話量、跳出率...數(shù)據(jù)分析多角度。幫助企業(yè)推廣有的放矢，提升網(wǎng)站體驗。
6、細致內(nèi)部管理:細粒度權(quán)限劃分，便于管理、分配權(quán)限;啟動ACD自動分配訪客對話請求，合理均衡工作量;對話不中斷傳送給相關(guān)客服，專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度。
7、尊享定制功能:根據(jù)企業(yè)要求進行定制開發(fā)并實施部署，讓企業(yè)用戶和客戶已有的IT系統(tǒng)集成，能勝任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系統(tǒng)結(jié)合需求，為企業(yè)量身打造高品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。

【live800實時溝通平臺功能介紹】

溝通 可以有很多方式
1.網(wǎng)站點擊圖標交談，邀請對話，主動對話
2.電話、短信、郵件咨詢
3.IM融合已經(jīng)為您搭好微信、QQ跨平臺交流
4.不僅如此，Live800還可以定制更多功能
5.深度融合微信、易信、微博、短信、飛信等多個渠道

Live800移動端
1.新增手機動態(tài)口令服務(wù)，全方位保障信息安全
2.多種對話模式，大大增加營銷機會
3.隨時隨地暢享溝通

郵件聯(lián)系
1.Live800支持生成郵件標簽
2.您給客戶的郵件中使用此標簽
3.客戶可以迅速的聯(lián)絡(luò)您

電話回撥 增值功能
1.如果訪客不方便打字或者不會打字
2.輸入電話即可發(fā)起電話溝通需求
3.更加方便快捷省時

瀏覽軌跡追蹤
1.訪客進入網(wǎng)站的時間，使用的搜索引擎和關(guān)鍵詞
2.瀏覽過哪些頁面，分別停留的時間一目了然

客戶信息管理
1.在線客服與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶
2.資料;跟進記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程;
3.線上線下完美結(jié)合，輕松實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理

實時查看
1.訪客正在輸入的文字，提前預(yù)知
2.更有效更準確的把握客戶意圖

【live800實時溝通平臺安裝步驟】

1、下載軟件安裝包【Live800Setup_18.2.25.8】，雙擊啟動，如圖選擇安裝時的語言為簡體中文，進入安裝向?qū)Ы缑妫?br />



2、默認安裝目錄為【C:UsersAdministratorAppDataLocalGoldArmorLive800】，修改地址請點擊“瀏覽”；


3、勾選創(chuàng)建桌面快捷方式；


4、確認安裝信息選擇無誤，點擊“安裝”；


5、點擊“完成”結(jié)束安裝程序。

【live800實時溝通平臺使用方法】

一、怎么在網(wǎng)站上安裝全部的live800代碼？live800客服系統(tǒng)代碼安裝教程

打開live800登錄地址，問客服要或者網(wǎng)上搜索


輸入 帳號 密碼 id 登錄


點擊設(shè)置樣式后在左側(cè)選擇對話圖標，下邊有兩段代碼，一個是對話窗口，一個是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的，都要復(fù)制下來




在配置這里，要注冊一個谷歌帳號（因為live800是調(diào)用的谷歌統(tǒng)計數(shù)據(jù)）在客戶端中有


點擊上側(cè)導(dǎo)航中的數(shù)據(jù)分析，進入數(shù)據(jù)分析代碼


數(shù)據(jù)分析界面


拉到做下邊，添加代碼-功能代碼


在右邊會看到相應(yīng)代碼，復(fù)制


把三段代碼全部放到網(wǎng)站通用模版中，live800代碼才算完成

二、Live800客服系統(tǒng)怎么獲取日志記錄？Live800客服端日志記錄獲取方法

用戶在Live800使用的過程中，反饋軟件使用過程中遇到的一些問題，在我們技術(shù)人員協(xié)助排查處理的過程中，需要用戶提供軟件客服端的日志文件，有助于問題快速精準定位，這里分享一下Live800客服系統(tǒng)個版本客服端日志文件獲取步驟。

V16、V15系列版本
1、獲取客服端日志前，客服人員需要先退出當前軟件登陸賬號；
2、Live800客服端登陸圖標，點擊鼠標右鍵，選擇【屬性】，如下圖；


3、彈出Live800屬性框，點擊【打開文件位置】，如下圖；


4、在文件夾中找到log.log文件（有些電腦沒有開啟文件后綴名，該文件名稱為log），如下圖；


5、如果log.log文件如果較大，建議使用文件工具壓縮以后再傳送給對接工作人員。

V18系列版本
1、獲取客服端日志前，客服人員需要先退出當前軟件登陸賬號；
2、Live800客服端登陸圖標，點擊鼠標右鍵，選擇【屬性】，如下圖；


3、彈出Live800屬性框，點擊【打開文件位置】，如下圖；


4、在彈出的系統(tǒng)安裝文件夾里邊，找到【Data】文件夾，打開該文件夾，如下圖；


5、打開【Data】文件夾，找到【Log】文件夾，建議將該文件加通過壓縮工具壓縮后直接傳送給對接人員。 如果電腦上沒有安裝文件壓縮工具，可以繼續(xù)打開Log文件夾，將文件夾中反饋問題對應(yīng)賬號文件夾里邊的日志文件傳送給對接人員，也可以與對接人員確認后發(fā)送，如下圖：

【常見問題】

live800客服系統(tǒng)如何添加網(wǎng)頁代碼？
配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標，將對應(yīng)網(wǎng)頁代碼的圖標代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中； 分別為：將圖標代碼復(fù)制到網(wǎng)頁中您想放置Live800圖標或文字的地方；將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁代碼中最后一個</body> 前。 當訪客訪問您的網(wǎng)站時，只需點擊這個咨詢圖標，就可與客服進行實時交流。

如何設(shè)置系統(tǒng)歡迎語？如何設(shè)置客服的自動應(yīng)答？兩者有什么區(qū)別？
配置管理-設(shè)置樣式-桌面對話窗口，點擊中間區(qū)域可設(shè)置系統(tǒng)歡迎語；
點擊客戶端右上方設(shè)置，選擇對話-自動接受對話，可設(shè)置客服自動應(yīng)答語。
系統(tǒng)歡迎語是系統(tǒng)接受該對話時自動發(fā)送給訪客的歡迎語，客服的自動應(yīng)答是該對話分配給某個客服時，該客服自動發(fā)送給訪客的歡迎語。

live800客服系統(tǒng)如何設(shè)置自動分配？
內(nèi)部協(xié)同-自動分配，可開啟或關(guān)閉自動分配，有兩種分配模式可供選擇：客服型和銷售型。針對單個客服，可在內(nèi)部協(xié)同-客服管理，選擇某個客服后進入詳細，可開啟或關(guān)閉該客服的自動分配。

怎樣監(jiān)控客服？
在訪客列表上，選中正在對話的某條記錄，點擊工具欄的監(jiān)控客服，即可監(jiān)控該客服，同時該客服的所有對話都進入您的正在對話列表。僅管理員和具有此權(quán)限的客服才可監(jiān)控其他客服，管理員不能監(jiān)控管理員。

live800客服系統(tǒng)怎樣查看正在對話的訪客？
在訪客列表上方，選擇按照訪客狀態(tài)顯示，訪客列表會被分為瀏覽中、對話中和已離線三類，即可很清楚地查看正在對話的訪客。同時也可按照訪客地區(qū)、搜索引擎和對話客服的方式顯示。