京東咚咚這是一款商家版的移動端，是京東提供給廣大商家的移動即時通訊工具。有了京東咚咚移動版，商家就能擺脫電腦，在手機上也能與客戶溝通做生意啦，并且用戶使用起來十分方便。

【軟件介紹】

京東咚咚商家版是供京東中小型商家使用的移動工作臺，不僅提供在線客服功能， 還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家在移動環(huán)境打理店鋪的得力幫手。 v2.2.4更新： 京東咚咚安卓版是供京東中小型商家使用的移動工作臺，不僅提供在線客服功能， 還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家在移動環(huán)境打理店鋪的得力幫手。

【軟件特色】

1、在操作上，點擊“添加”按鈕，可加入自己的朋友進行私聊或群聊;在購物交易中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時，點擊商家頁面的在線客服，客服MM可與用戶溝通。在聊天同時可以查看店鋪信息、咨詢的商品信息、品牌暢銷商品信息，并可以將咨詢的商品加入購物車。
2、京東咚咚手機版意在打造京東企業(yè)內(nèi)外協(xié)作的個人溝通工具，打通商家后臺運營與商家的組織架構關系，提供單聊/群聊、文件傳輸、聯(lián)系人搜索等全面的聊天服務，旨在提升企業(yè)內(nèi)外協(xié)作的即時溝通效率。
3、想把“京東咚咚”當作一個客服咨詢平臺使用的朋友，可以打開京東官網(wǎng)，選擇京東進駐的商店，如：以下的七匹狼，這是一家進駐京東的服裝店。點擊“在線客服”就可以跟客服進行聊天了。

【軟件功能】

1.支持聊天
顧客消息不錯過讓您及時感知顧客動態(tài) 。
2.支持訂單查詢
不僅僅只是聊天輕松了解顧客訂單信息 。
3.支持聊天記錄查看
聊天記錄查看重要信息不再錯過。
4、正在咨詢
增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態(tài)
5、工作平臺
正在咨詢列表，對話展示區(qū)。
6、對話快捷菜單
快捷短語區(qū)
7、顧客信息區(qū)
方便您實時解答顧客問題
8、登錄賬號
客服賬號須在京東注冊，由商家后臺統(tǒng)一管理。
9、聯(lián)系人列表
查看客服組織架構，快速找到同事，查看最近聯(lián)系人，查看最近聯(lián)系顧客。

【京東咚咚使用教程】

1、首先從起點軟件園下載“京東咚咚”app。

2、然后切換至“我的”選項卡，點擊“我的消息”項。

3、然后就會彈出登陸界面，使用京東賬戶完成登陸操作。

4、登陸完成后，就可以查看歷史消息記錄啦。

5、同樣，在“我的”選項卡中，可以查看“訂單”信息。

6、利用京東商城手機版本，可實現(xiàn)在線與客戶就產(chǎn)品進行交流勾通。點擊“服務管家”項。

7、接著點擊“在線客服”，然后就可以與客服人員使用“京東咚咚”在線交流啦。

【京東咚咚使用技巧】

第一步，打開桌面上京東咚咚的圖標。

第二步，彈出京東咚咚的主界面。

第三步，頭像右側可以到自己用戶的等級。

第四步，聯(lián)系人下面，可以看到我的好友等分類。

第五步，點擊設置按鈕。

第六步，看到各類的設置信息。

第七步，點擊喇叭按鈕。

第八步，可以看到消息管理器中的消息。

第九步，點擊添加人按鈕。

第十步，可以查找所有人。

【常見問題】

一、京東咚咚賬號的密碼忘了怎么辦？
1、首先我們需要打開京東咚咚登陸界面，如圖，點擊右下角的“找回密碼”。

2、這個時候就會出現(xiàn)如圖的畫面，我們輸入自己的帳戶名，可以使手機號碼，也可以是郵箱，輸入驗證嗎，點擊“提交”。

3、因為羽兒是選擇郵箱找回，所以選擇郵箱，仔細閱讀下昵稱是不是你所要修改的，然后點擊發(fā)送郵箱。發(fā)送成功后點擊查看郵箱如圖：

4、進入郵箱后，可能找不到，到垃圾箱看看，郵件的到達往往會有點延遲，找到后點擊這個比較長的網(wǎng)址進入即可。

5、這個時候會再次來個前面幾個步驟的界面來，也就是第三步，輸入你所要修改的密碼，兩次需要一樣。點擊提交。

6、提交后，就會出現(xiàn)如圖的“新密碼設置成功”的系統(tǒng)提示。

二、京東咚咚客服管理去查看聊天記錄及客戶咨詢查詢
1、打開并登陸商家?guī)ぬ?，登陸成功后在商家默認窗口中找到并點擊：咚咚客服管家按鈕，點擊它進入另一個窗口內(nèi)。

2、點擊后進入如下窗口，在左側會看到可操作的所需選項卡，這時在左側找到并點擊：咚咚查詢 選項卡，點擊它進入另一個頁面內(nèi)。

3、點擊后會看到窗口中會出現(xiàn)：聊天記錄查詢、客戶咨詢查詢兩個選項卡，這時可根據(jù)所需點擊其中一個進行下一步的操作操作。

4、如下點擊的是：聊天記錄查詢 選項卡打開右側窗口，再按照上方的內(nèi)容進行選擇與輸入，完成后再點擊右側的：查詢到相應的信息并進行下載即可。

5、如下點擊的是：客戶咨詢查詢 選項卡，打開右側窗口；在此窗口右側也需要先選擇再查詢，完成后也可以直接進行下載。

6、如下點擊的是第3步中的：訂單核算 選項卡，會打開右側窗口；再按照提示可以輸入相應的訂單號進行查詢操作。

注意事項：
1、設置京東帳號密保
2、關注京東運營規(guī)則

【京東咚咚運營規(guī)則】

Q1：店鋪咚咚在線服務時長是如何計算的？
A1：在線服務時長=當日第一個客服登錄咚咚的時間，到當日最后一個客服咚咚最后下線時間。
Q2：店鋪周平均響應用戶的時間是如何計算的？
A2：平均響應時間=客服回復客戶咨詢所有會話的平均響應時間；
Q3：滿意度如何計算？
A3：滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調查的總量*100%；比如店鋪一天有10個人評價，10個人評價滿意，那么滿意度是100%，如果2評價的是不滿意，則是80%。
Q4：系統(tǒng)自動回復算在平均響應時間里嗎？
A4：算，目前設置的系統(tǒng)自動回復算在有效回復里（JIMI機器人托管的回復不算在咚咚回復），所有回復用戶咨詢的平均時間小于40s即可。
Q5：賣家已經(jīng)回復但是用戶未收到的情況，如何計入賣家考核？
A5：只要回復用戶就算在平均響應時間里。另外，即使用戶關掉聊天窗口后，用戶也能在手機APP中收到客服回復用戶的消息。
Q6：手機登錄的時間是否算在總服務時長內(nèi)？
A6：算，手機端登錄同樣算在總服務時長內(nèi)。
Q7：用戶不在線時的回復有效嗎？
A7：有效，只要是回復了用戶的在線咨詢，系統(tǒng)都會記錄。并且，如果用戶咨詢后關掉對話框，客服回復仍然有效。
Q8：法定節(jié)假日是否進行考核？
A8：法定節(jié)假日，針對店鋪服務時長不進行考核。
Q9：如咚咚使用時出現(xiàn)系統(tǒng)問題怎么辦？
A9：系統(tǒng)問題可直接發(fā)郵件至：ddhelp@jd.com 提供商家ID、店鋪名稱和問題截圖。
Q10：廣告是否需要回復，不回復行不行？不回復是否計算考核？
A10：可以不回復。商家可以舉報垃圾廣告賬號，賬號被系統(tǒng)拉黑后自動不計入考核。
Q11：店鋪在線服務時長是否包含掛起時長？
A11：包含；并且掛起后用戶的 留言不計入平均響應時間。比如店鋪中只有一個人，但是暫時無法回復客戶咨詢（吃飯等），可掛起。掛起后客戶可留言，24小時回復即可。
Q12：考核單位是什么？
A12：以商家店鋪為單位進行考核。
Q13：咚咚惡意評價計入滿意度嗎？
A13：不會計入，數(shù)據(jù)統(tǒng)計會剔除。同時各位商家可以舉報惡意評價。

【更新日志】

1.京東咚咚安卓版是供京東中小型商家使用的移動工作臺，不僅提供在線客服功能，
2.還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家在移動環(huán)境打理店鋪的得力幫手。