云軟IMCC在線客服系統(tǒng)是基于微信、QQ、網(wǎng)頁、易信等即時(shí)通訊工具的新一代企業(yè)級(jí)在線客服營銷平臺(tái)，云軟IMCC客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速高效搭建自己的在線客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)多種新媒接入，滿足內(nèi)部多分支機(jī)構(gòu)個(gè)性化運(yùn)營要求。

【官方介紹】

IMCC產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)網(wǎng)渠道，國內(nèi)大中型企業(yè)使用最多的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)最初應(yīng)用于中國電信集團(tuán)企業(yè)QQ網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具，具備千萬會(huì)話并發(fā)控制能力，并在國內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái)，還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)新渠道，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣，改善終端用戶使用體驗(yàn)，最終提升用戶品牌，成就客戶！

【特色功能】

針對(duì)電商的需求，還可以在客戶端增加以下功能：
– 頁面訪問軌跡跟蹤
– 訪問頁面或?yàn)g覽商品聯(lián)動(dòng)
– 客服主動(dòng)推送推薦頁面
可視化導(dǎo)航配置：
– 無需人工代碼開發(fā)，只需拖拽就可實(shí)現(xiàn)流程定制
– 動(dòng)態(tài)加載業(yè)務(wù)流程，無需停止業(yè)務(wù)運(yùn)行即可更新導(dǎo)航。
高效知識(shí)庫檢索方案
– 1、采用高效開源檢索軟件Lucene作為檢索引擎
– 2、采用高效分詞工具庖丁解牛
– 3、 通過Memcache作為搜索緩存，極大提高檢索效率
– 4、支持檢索結(jié)果高亮顯示
– 5、支持增量建立索引

【常見問題】

Q：IMCC客服端下載安裝后，免費(fèi)使用的嗎？
A：IMCC客服端是免安裝的，我們IMCC有體驗(yàn)版本，是不收取任何費(fèi)用的
Q：IMCC的多渠道接入指的是什么？
A：多渠道指的是QQ、微信、webchat等渠道，可以同時(shí)接入同一個(gè)客服坐席，后臺(tái)可以統(tǒng)一管理客戶信息。
Q：一定要有騰訊的營銷QQ才能接入IMCC平臺(tái)？直接向你們公司申請(qǐng)可以嗎？
A：是的，需要找騰訊的代理商或者直銷人員，購買IMCC白金版套餐，之后騰訊會(huì)有專門的人通知我們將您購買的營銷QQ升級(jí)。