起點(diǎn)軟件提供網(wǎng)易七魚下載，七魚云客服是一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的聊天工具，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度，通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。同時(shí)還支持來自APP、微信等其他多渠道的信息接入；支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統(tǒng)還對(duì)接了企業(yè)的CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進(jìn)；最后，還會(huì)給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。

【軟件特色】

多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對(duì)接
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

【功能介紹】

一圖勝千言，七魚帶來更豐富的溝通方式
多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

全方位數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余
數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)隨時(shí)掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問題、客服績(jī)效一目了然。

多樣化的溝通功能，客戶隨時(shí)享受專業(yè)服務(wù)。

多種方式展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

保障消息必達(dá)，服務(wù)順暢。

【使用教程】

網(wǎng)易七魚接入指南

七魚的接入方式有三種：網(wǎng)站、app和微信公眾號(hào)。下面為大家介紹下三種渠道的接入步驟和適用場(chǎng)景。


一、WEB、H5、WAP接入

1、 WEB SDK接入
通過SDK接入，操作快捷成本低，可以帶上訪客信息，體驗(yàn)好。咨詢?nèi)肟谖恢霉潭ㄎ挥陧?yè)面的右下角。操作入口：七魚管理員后臺(tái)---設(shè)置---網(wǎng)站接入。
請(qǐng)參考網(wǎng)易七魚Web開發(fā)指南。點(diǎn)擊打開鏈接

2、鏈接接入
鏈接接入方便快速，而且可以自定義咨詢?nèi)肟诘奈恢煤蜆邮?。操作方式及效果和PC端的鏈接接入類似。但這種方式不能將訪客身份信息帶上來，會(huì)話結(jié)束之后無法再發(fā)起會(huì)話，找回訪客。操作入口：管理員后臺(tái)---設(shè)置---訪客分配---Web端自定義鏈接分配

3、消息接口
消息接口方式適用于位置公眾號(hào)、APP 內(nèi)部分流，對(duì)接微博、游戲等其他通道。通過消息接口，企業(yè)可以對(duì)消息設(shè)置規(guī)則。在“消息與事件接收 url”后面的空格中，填入企業(yè)給七 魚自行設(shè)置的 url。消息接口對(duì)比其他方式開發(fā)量較大，需要企業(yè)有一定的開發(fā)能力。開發(fā)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀消息接口接入文檔：點(diǎn)擊打開鏈接  操作入口：七魚管理員后臺(tái)---設(shè)置---信息對(duì)接---消息接口接入


二、APP接入

1、APP SDK接入
APP SDK接入的優(yōu)點(diǎn)是在對(duì)話框可以查看到歷史消息記錄，客服也可以主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，并且訪客端也能收到消息推送。SDK包的會(huì)增加企業(yè)App的文件大小，接入后Android 增加500KB左右，iOS增加3MB左右。接入前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀接入說明：
iOS SDK接入說明：點(diǎn)擊打開鏈接
Android SDK接入說明：點(diǎn)擊打開鏈接
操作入口：七魚管理員后臺(tái)---設(shè)置---APP接入

2、鏈接接入
鏈接接入方便快速，而且可以自定義咨詢?nèi)肟诘奈恢煤蜆邮?。操作方式及效果和PC端的鏈接接入類似。但這種方式不能將訪客身份信息帶上來，會(huì)話結(jié)束之后無法再發(fā)起會(huì)話，找回訪客。操作入口：管理員后臺(tái)---設(shè)置---訪客分配---Web端自定義鏈接分配


三、微信接入

1、授權(quán)接入
授權(quán)接入原生支持體驗(yàn)好，沒有兼容性問題，無開發(fā)成本，僅需管理員授權(quán)即可。若企業(yè)對(duì)消息接口已經(jīng)做過二次開發(fā)，可能出現(xiàn)一個(gè)消息被多次回復(fù)的情況。操作入口：管理員后臺(tái)---設(shè)置---微信接入。
適用舉例：七魚官方公眾號(hào)，已認(rèn)證，未二次開發(fā)，未配置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，直接授權(quán)后即可使用。

注意事項(xiàng)：
1）接入后，原公眾號(hào)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)仍生效，但是回復(fù)可能與機(jī)器人消息重復(fù)，建議在七魚機(jī)器人中重新配置問題和答案；
2）授權(quán)不再獲取自定義菜單權(quán)限，管理員可以在微信后臺(tái)對(duì)公眾號(hào)自定義菜單進(jìn)行設(shè)置，授權(quán)給七魚不會(huì)影響其自定義菜單的配置；
3）該種方式只能適用于公眾號(hào)已經(jīng)認(rèn)證過的企業(yè)選擇（未認(rèn)證公眾號(hào)，可以完成授權(quán)，并在公眾號(hào)發(fā)起會(huì)話，但由于權(quán)限限制，客服無法成功回復(fù)消息）！

2、H5鏈接接入
H5鏈接接入不影響微信公眾號(hào)原有配置，例如消息自定義回復(fù)，和企業(yè)自定義消息接口。支持非認(rèn)證服務(wù)號(hào)消息收發(fā)。退出頁(yè)面后，若30s未重新進(jìn)入，會(huì)判斷為客戶離開，再次進(jìn)入需重新連接客服。需要設(shè)置跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，有一定的開發(fā)成本。
接入方式舉例1：管理員后臺(tái)---設(shè)置---訪客分配---Web端自定義鏈接分配

點(diǎn)擊該鏈接會(huì)直接進(jìn)入與客服的聊天界面，該種方式接入的訪客只能是匿名用戶，不能將用戶信息傳給七魚，客服工作臺(tái)顯示的用戶名稱為guestXXX；

接入方式舉例2：管理員后臺(tái)---設(shè)置---網(wǎng)站接入

該種方法適用于點(diǎn)擊某個(gè)按鈕進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面A，在該頁(yè)面上接入七魚，一般多用于接入微商城。該方式與第一種的區(qū)別在于，訪客進(jìn)入與客服的聊天界面的過程中增加一個(gè)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面A，頁(yè)面A是由用戶自行開發(fā)的，可以支持在頁(yè)面A上嵌入七魚的JS，并且需要在客服工作臺(tái)上顯示用戶信息的時(shí)候，調(diào)用ysf.config()，將用戶信息傳遞給七魚；

3、消息接口
消息接口不影響微信公眾號(hào)原有配置及第三方開發(fā)，滿足復(fù)雜的公眾號(hào)接入需求，可以按照企業(yè)自己的客服分配原則進(jìn)行公眾號(hào)內(nèi)部的指定客服/客服組分配。需要企業(yè)有一定開發(fā)能力。
接口調(diào)用流程如下：

詳情請(qǐng)參考七魚官網(wǎng)開發(fā)指南：點(diǎn)擊打開鏈接

四、常見問題

1、版本升級(jí)以后，代碼會(huì)變嗎？需要重新對(duì)接嗎？
不會(huì)。版本切換會(huì)對(duì)功能做限制，但不會(huì)影響到企業(yè)賬號(hào)信息，也無需重新對(duì)接。

2、CRM對(duì)接
一種是輕量對(duì)接， 用JS代碼方式將訪客信息傳輸上來（微信授權(quán)接入方式暫不支持）。點(diǎn)擊打開鏈接 輕量 CRM  對(duì)接。在這種方式下，客戶的信息是儲(chǔ)存在七魚服務(wù)器上的；另一種是高級(jí)API對(duì)接， 企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)接口將企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（例如ERP和CRM）內(nèi)的信息投影到七魚客服工作臺(tái)，做到數(shù)據(jù)隔離，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息不會(huì)存儲(chǔ)在七魚服務(wù)器上。

3、SDK包是否增加APP大小？
SDK包的大小會(huì)增加您企業(yè)App的文件大小，Android 接入后大概會(huì)增加不到500KB，iOS大概會(huì)增加增加2~3MB的大小。

4、怎么體驗(yàn)客服跟訪客聊天？
請(qǐng)?jiān)谄唪~官網(wǎng)下載演示demo（點(diǎn)擊打開鏈接），在手機(jī)端安裝demo以后，打開demo—設(shè)置—已綁定AppKey—掃一掃綁定，請(qǐng)使用demo掃描企業(yè)專屬Appkey。企業(yè)專屬Appkey位置，管理員后臺(tái)—設(shè)置—App接入—Appkey。

5、微信授權(quán)給了其他平臺(tái)，還可以授權(quán)給七魚嗎？
七魚會(huì)獲取消息管理和用戶管理等與客戶服務(wù)相關(guān)的權(quán)限，這些權(quán)限可以同時(shí)授權(quán)給多家，并且互不影響，您可以放心使用。網(wǎng)易七魚不獲取菜單權(quán)限，不影響開發(fā)者設(shè)置，也不影響您授權(quán)給其他第三方平臺(tái)。

6、如果綁定了多個(gè)公眾號(hào)，客服頁(yè)面是否顯示來自哪個(gè)公眾號(hào)？
可以的哦，在會(huì)話右側(cè)的用戶信息—來源終端會(huì)直接展示。


7、微信怎么解除綁定？
在七魚管理員后臺(tái)—微信接入，找到對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)，解除綁定以后，七魚將不再獲取權(quán)限。

您也可以在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)—開發(fā)—基本配置--已授權(quán)的第三方平臺(tái)--平臺(tái)詳情，點(diǎn)擊取消授權(quán)。


8、進(jìn)入咨詢的客戶姓名出現(xiàn)“臨時(shí)用戶名”，是什么原因？
客戶姓名出現(xiàn)臨時(shí)用戶名的時(shí)候，說明該微信公眾號(hào)沒有認(rèn)證。

9、七魚接入微信后，聊天記錄會(huì)在微信運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)保存嗎？
① 如果是授權(quán)原生態(tài)接入，訪客發(fā)的消息會(huì)在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)和七魚后臺(tái)同時(shí)會(huì)收到，但是客服發(fā)出的消息不會(huì)經(jīng)過微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)；也就是說在這個(gè)情況下，能在微信運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)后臺(tái)看到訪客所有的咨詢消息，但是無法看到客服發(fā)出的消息。
② 如果是鏈接接入接入，訪客和客服的消息都是不經(jīng)過微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。
③ 如果是自定義消息接口方式，訪客和客服發(fā)的消息都會(huì)經(jīng)過微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。

10、微信接入機(jī)器人頭像和客服頭像相同?
微信頭像的權(quán)限是微信后臺(tái)設(shè)置的，沒有開發(fā)給第三方，所以設(shè)置了機(jī)器人頭像，人工客服頭像也是跟機(jī)器人頭像一樣的。七魚的后臺(tái)是無法修改微信頭像的。

11、當(dāng)客服不在線的時(shí)候會(huì)提示“當(dāng)前沒有人工客服在線，回復(fù)1后，可以留言給人工客服，回復(fù)其他，繼續(xù)與機(jī)器人對(duì)話” 如以下截圖所示


12、當(dāng)訪客進(jìn)入排隊(duì)時(shí)，微信端跟web,app不同，不會(huì)顯示排隊(duì)人數(shù)，會(huì)提示“客服忙，正在排隊(duì)中，請(qǐng)稍后…”如下圖所示


13、在微信授權(quán)接入的前提下，會(huì)影響客戶微信原有的自動(dòng)回復(fù)，也就是建議客戶關(guān)閉微信內(nèi)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，如截圖所示的兩類自動(dòng)回復(fù)


14、微信公眾號(hào)綁定個(gè)數(shù)的上限是多少？
50個(gè)

【更新日志】

1、微信公眾號(hào)和小程序支持訪客分流；
2、新增微信聊天助手功能；
3、機(jī)器人新增停止詞功能，干預(yù)語(yǔ)義匹配；
4、相似問法學(xué)習(xí)算法優(yōu)化，推薦知識(shí)語(yǔ)料更精準(zhǔn)；
5、問題學(xué)習(xí)算法優(yōu)化，推薦知識(shí)語(yǔ)料更精準(zhǔn)；
6、呼叫中心支持自動(dòng)外呼，可有效提升外呼坐席工作效率；